 Першим ділом зверніться до представника авіакомпанії-перевізника або знайдіть стійку "Lost & Found" (вона є в будь-якому аеропорту) та пред'явіть багажний талон. Вам запропонують заповнити акт розшуку багажу, де ви вкажете його зовнішні прикмети: матеріал, конфігурацію, колір, наявність бірок, коліщат, ручок та ін. Один примірник акта залишаєте собі, разом з номером телефону співробітника, який допомагав вам заповнювати акт.
Як шукають багаж?
Практично всі солідні авіакомпанії підключені до програми всесвітнього пошуку багажу. Складений вами акт моментально потрапляє в мережу пошуку World Tracer (ви одержуєте на руки роздруківку з номером заявки на пошук). Як тільки вдасться визначити місцезнаходження багажу, вас проінформують, коли він буде доставлений в аеропорт. Як правило, його доставляють найближчим рейсом. Якщо ж пошуки затягуються на кілька днів, багаж доставлять за вказаною пасажиром адресою, за рахунок авіакомпанії. Скільки чекати?
Крайній термін - 21 день, але в більшості випадків багаж знаходять набагато раніше. Якщо через п'ять днів ваш улюблений чемодан не буде знайдено, вас попросять скласти детальний опис того, що в ньому знаходиться. А якщо і через 3 тижні його не знайдуть, багаж вважатиметься загубленим. Чия вина?
Якщо випадково відривається бірочка, прикріплена на валізу при реєстрації (наприклад, під час транспортування або перевантаження), то доля багажу стає досить жалюгідною, т.к. в даному випадку визначити, хто власник валізи і на який літак вона повинна бути завантажена, практично неможливо.
Іноді відбувається збій у комп'ютерній системі реєстрації або завантаження, буває, що помилився вантажник. Або кому-то ну просто дуже сподобався ваш багаж. Хто прийде на допомогу?
Опинитися в чужій країні без зубної щітки, бритви та зміни білизни навряд чи кому-то сподобається. Тому потрібно знати свої права: солідна авіакомпанія-перевізник (якщо вже таке сталося!) Видасть вам гроші на придбання речей першої необхідності (до $ 250), хоча законом це не передбачено. Збережіть чеки при покупці, можливо, зможете отримати щось за них навіть заднім числом.  Хто заплатить
Матеріальний збиток за загублений багаж авіакомпанії оплачують відповідно до Варшавської конвенції і Гаазького протоколу, з розрахунку $ 20 за 1 кг ваги. Тому все найцінніше (коштовності, гроші, документи, антикваріат тощо) рекомендується перевозити в ручній поклажі. Вага загубленого багажу встановлюється за багажним талоном, а якщо валізу з якоїсь причини не зважували, то його вага вважається рівною 35 кг.
Хто за все відповідатиме?
Якщо у вашій валізі не було нічого цінного, то ви, швидше за все, погодитесь з виплатами. Але якщо у вас там були сорочки по $ 2000 і дорогі костюми від італійських дизайнерів, то потрібно звернутися в авіакомпанію з письмовою претензією (не пізніше 7 днів з моменту отримання пошкодженого багажу; не пізніше 18 місяців з моменту втрати багажу). Іноді авіакомпанії входять в положення і виплачують солідні компенсації до $ 5000. Якщо ж вам назустріч йти відмовляються - вимагайте письмову відмову і звертайтеся з нею до суду. Термін давності для таких позовів - 2 роки з моменту, коли ви повинні були отримати свій багаж. Ймовірність виграти суд дуже велика - судді іноді теж літають ...  Найбільш недбалі компанії
На право носити звання повітряної «растеряші» претендують авіакомпанії з гучними іменами: KLM, British Airways, Austrian. Вони ж виявляються і самими оперативними та результативними в пошуках втрачених валіз (близько 85% загубленого знаходиться в перші 48 годин). І справа зовсім не в їх недбалості. Просто на складних стикувальних рейсах, з безліччю пересадок, «крайнім» залишається останній авіаперевізник.
Слідом за ними йдуть Lufthansa, BMI, Alitalia. І Замикають список «лідерів» Air France, Luxair і TAP Air Portugal. За даними Асоціації європейських перевізників, рідше за все губиться багаж у італійських і турецьких аваікомпаній ...
| 
